よくある質問 - FAQ

注文・発送・お支払い

  • 決済方法

ご決済方法は以下よりお選びいただけます。
・クレジットカード
・代金引換
・Amazon Pay
・銀行振り込み

  • 注文の品はいつ届きますか？

お支払いの確認ができ次第です。午後２時前に確認できれば、翌日ワインを受け取ることができます。

  • ワインの領収書を送ってもらえますか？

郵送で送ります。ご購入後Emailにてお名前と注文番号、領収書のお名前とご住所をお知らせください。

  • 配送日時を変更できますか？

発送前であれば調整致します。できるだけ早くお知らせください。

  • 商品到着後の返品・交換について

A1.<未開封の瓶＞
ご注文と異なる商品が届いている、破損が疑われる場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。
代替品を手配致します。在庫切れの場合は送料込みで全額ご返金致します。

A2.＜開封済の瓶＞
品質不良の場合、弊社で状態を確認させていただきます。中身は捨てずにお問い合わせください。
中身が残っていない場合は対応致しかねますのでご注意ください。

いずれの場合も商品到着後8日以上経過した場合には対応を致しかねます。
また商品の性質上、開封後の品質不良以外の対応は難しいことをご了承ください。

  • 配送料について

本数に限らず一件につき、税込700円いただきます。

 

その他の質問

  • 瓶の底に砂のようなものが見られるのですが、これは何ですか？

これは澱(オリ)と呼ばれるものです。天然の葡萄果汁や発酵による酒石、葡萄カス（果肉、皮、種の破片）、酵母カスで、ワイン造りにおいて澱が発生することはむしろ自然ともいえます。生産者によっては品質を重視するため、あえて澱を残してワインを出荷することもあります。

  • 澱(オリ)は飲んでも大丈夫ですか？

澱（オリ）は葡萄に由来するもので人体には無害ですが、ざらざらして口当たりが悪く苦味もあります。飲む数日前に瓶を立てておき出来るだけ瓶の底に澱を残してグラスに注いでいただくか、デカンタのような別の容器に移して飲んでいただくことをおすすめします。

  • 赤ワインは室温で飲むと聞いたのですが、室温とは何度くらいでしょうか？

赤ワインは16℃～18℃がおすすめです。
日本の室温ですと少し温度が高く、気温の高い季節は冷蔵庫で30分から1時間程度冷やしていただくと飲み頃の温度に近づきます。

  • ワインは栓を開けてから何日くらい持ちますか？

栓を開けてその日のうちに飲みきれなかったら、栓をして冷蔵庫に保存しておくことをオススメします。ワインによって差があるものの、3日～1週間ほどは美味しくいただけます。冷蔵庫に入れず、平温で置いておくと、特に夏場はワインが痛みやすくなってしまいます。

ORDER・PAYMENT・SHIPPING

  • How can I pay for my purchase?

You can choose the payment method from the following.
・Credit card
・Cash on delivery
・Amazon Pay
・Bank transfer

  • When is the purchase shipped out?

After confirming your payment we can ship out your order. If the payment is confirmed before 2 p.m., you can receive your purchase the next day.

  • How much is the delivery charge?
Every order costs 700 Yen for delivery, tax included.

 

  • Can you send me a receipt for my wines?

We can send you via postal mail. After your purchase, please let us know, by email, your name, order number, the name to whom the receipt is addressed, and the remark to be put on the receipt.

  • Can I change the delivery date and time?

Please contact us as soon as possible, we will arrange the change if the shipment is still not done.

  • Return or change of items delivered
For Unopened bottle

If you receive any unordered or damaged item, please inform us within 7 days from the date of delivery. We will replace the item. In case of not having stock available, we will make a full refund. Shipping charge for the return is paid by Tokyo Wines.
We will not accept cancellation, change, refund and return for the items after 7 days from the date of delivery.

For Opened bottle

Due to the characteristics of the product, we don’t offer replacement or refund unless the item(s) is(are) deteriorated.

OTHER QUESTIONS

  • I can see something like sand on the bottom of the bottle. What is this?

These are sediments, and they are not harmful. Generally, sediments contain spent yeast (lees), tartrate crystals (wine diamonds).

  • I heard that red wine is drunk at room temperature. Is this correct?

Red wine is recommended to be served at 16Cº-18ºC.
If your room temperature is considerably higher, you can cool the wine in the refrigerator for about 30 minutes to 1 hour.

  • How many days do you have wine after opening the bottle?

Depending on the wine, if well preserved you can enjoy it for 3 days to 1 week. After opening, you can store it in the refrigerator. Outside, the wine will be easily damaged.